Como solicitar a exclusão dos seus dados.

1. Seu direito

Como titular de dados pessoais, você pode solicitar a qualquer momento:

• Eliminação: apagar definitivamente os dados pessoais tratados com base em consentimento.
• Anonimização: tornar os dados não identificáveis quando a eliminação completa não for possível (por exemplo, dados retidos por obrigação legal).
• Bloqueio: suspender o tratamento mantendo o dado armazenado, quando aplicável.

2. Como solicitar

Há três canais oficiais para fazer a solicitação:

1. Dentro do TricERP: acesse Configurações → Conta → Exclusão de dados e solicite a remoção diretamente do painel. O sistema gera um código de confirmação que você pode acompanhar nesta página.
2. Pelo Facebook: nas configurações do Facebook, vá em Apps e Sites, remova o TricERP e o Facebook envia automaticamente a solicitação de exclusão para o nosso sistema. Esta página recebe o código por parâmetro ?code= na URL e mostra o status.
3. Por e-mail: envie para dpo@tricerp.com a partir do e-mail cadastrado, informando: nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail associado ao cadastro e descrição clara do pedido.

Para sua segurança, podemos solicitar comprovação adicional de identidade antes de processar pedidos com impacto irreversível.

3. “Esquecer meus dados” ao cancelar

Ao cancelar o seu plano, você pode marcar a opção “Esquecer meus dados”. Quando marcada, todos os seus dados são excluídos automaticamente após 30 dias.

Esse período de 30 dias existe para garantir que você possa reverter a decisão caso mude de ideia ou precise recuperar alguma informação antes da remoção definitiva. Durante esse intervalo, o acesso ao sistema fica suspenso, mas os dados permanecem recuperáveis mediante reativação.

4. O que é excluído

A exclusão abrange:

• Dados cadastrais da empresa e usuários do tenant.
• Registros operacionais criados por você: clientes, produtos, pedidos, notas fiscais (versão de gestão), financeiro, estoque.
• Documentos e arquivos enviados ao GED.
• Configurações, personalizações e preferências.
• Tokens de acesso e dados de integrações (WhatsApp, Facebook, gateways de pagamento, bancárias).
• Dados de lead capturados pelo site (formulário de contato).
• Dados de navegação anonimizados (cookies analíticos).
• Comunicações comerciais e histórico de e-mails enviados.

5. Exceções legais (Art. 16 da LGPD)

Alguns dados não podem ser eliminados imediatamente em razão de obrigação legal ou regulatória:

• Documentos fiscais: notas fiscais eletrônicas e registros contábeis devem ser mantidos por 5 anos (Art. 173 do CTN).
• Registros trabalhistas: conforme legislação trabalhista, podem ser retidos por até 30 anos (FGTS, INSS), quando aplicável.
• Pesquisa, estatística e estudos: quando agregados e sem identificação direta.
• Cumprimento de decisão judicial ou exercício regular de direitos em processo administrativo, judicial ou arbitral.

Nestes casos, fazemos a anonimização — desvinculamos os dados de qualquer titular identificável, mantendo apenas o que a legislação exige para fins de auditoria.

6. Prazo de atendimento

• Acusação de recebimento: em até 2 dias úteis.
• Janela de reversão (cancelamento com “Esquecer meus dados”): 30 dias antes da exclusão começar.
• Processamento da exclusão: até 24 horas após o fim da janela de reversão (ou imediatamente, se solicitado por e-mail com urgência justificada).
• Resposta final por e-mail: em até 15 dias úteis (Art. 19 da LGPD).
• Casos complexos: podem ser prorrogados por mais 15 dias, com justificativa formal enviada ao titular.

7. Dúvidas frequentes

Posso solicitar a exclusão e continuar usando o sistema?

Não. A exclusão dos dados de cadastro encerra automaticamente o acesso ao sistema. Para clientes ativos, oferecemos a opção de portabilidade — exportação dos dados em formato aberto antes da exclusão.

O que acontece com os dados que eu inseri sobre meus clientes?

Quando o pedido vem de um cliente contratante, ele atua como controlador sobre os dados inseridos. Nesse caso, fornecemos exportação completa em formato aberto e, após o prazo contratual de 60 dias de retenção pós-rescisão, eliminamos definitivamente.

Recebi e-mail de marketing — como descadastrar apenas isso?

Use o link de descadastro no rodapé do próprio e-mail ou envie pedido a dpo@tricerp.com solicitando apenas a revogação do consentimento de marketing. Os demais dados permanecem.

Recebi um código de confirmação. Como acompanho o status?

Cole o código no formulário no topo desta página, em “Consultar status da solicitação”. Você verá se está em processamento, concluída ou se houve algum erro no atendimento, com a data de cada evento.